Gestión Avanzada De Las Relaciones Con Los Clientes

London Business Training & Consulting

Descripción del programa

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Gestión Avanzada De Las Relaciones Con Los Clientes

London Business Training & Consulting

Gestión avanzada de las relaciones con los clientes

INFORMACIÓN CLAVE

  • Código del curso: MPRS105
  • Duración: 1 semana
  • Precio: £ 2350 de IVA

FECHAS

  • Del 20 de agosto al 24 de agosto de 2018
  • Del 17 de diciembre al 21 de diciembre de 2018

ESQUEMA DEL CURSO

Comprender las relaciones con los clientes

  • Introducción a CRM
  • Comprender las relaciones
  • Gestionar el ciclo de vida del cliente: adquisición de clientes
  • Gestión del ciclo de vida del cliente: retención y desarrollo de clientes

CRM estratégico

  • Gestión de cartera de clientes
  • Cómo entregar el valor experimentado por el cliente
  • Gestionar la experiencia del cliente

CRM operacional

  • Automatización de fuerza de ventas
  • Automatización de marketing
  • Automatización de servicio

CRM analítico

  • Desarrollar y gestionar bases de datos relacionadas con los clientes
  • Datos estructurados y no estructurados
  • Integración de datos, almacenamiento y marts
  • Conocimiento administrativo
  • Usar datos relacionados con el cliente
  • Analítica
  • Tres formas de generar una visión analítica
  • Problemas de privacidad

Al darse cuenta de los beneficios de CRM

  • Planeando tener éxito
  • Implementando CRM
  • El futuro

Público objetivo

Este entrenamiento de CRM es adecuado para:

  • Directores de ventas y marketing, gerentes, ejecutivos, profesionales y personal.
  • Gerentes de nivel medio y alto que participan en programas de administración de relaciones con clientes (CRM) e implementaciones de sistemas, ya sea en un departamento de marketing, en la fuerza de ventas o en el centro de servicios.
  • Profesionales contemporáneos de CRM que venden productos o servicios a consumidores o empresas.
  • Los altos directivos que se dan cuenta de que los clientes rentables son el mayor activo de su empresa y buscan orientación para retenerlos.
  • Aquellos que desean comprender el panorama de CRM que cubre la inmensidad entre CRM operacional y estratégico, con una visión general de los datos relacionados con el cliente y la minería de datos.
  • Los gerentes buscan llevar las estrategias centradas en el cliente al siguiente nivel.

Los resultados del aprendizaje

Al completar este curso de gestión de relaciones con los clientes , podrá comprender:

  • Qué es CRM, los costos que crea y los beneficios que brinda.
  • Los muchos contextos variados en los que se usa CRM.
  • Tecnologías de CRM que se implementan.
  • Cómo se puede implementar CRM.
  • Cómo se usan las prácticas y tecnologías de CRM para mejorar el logro de los objetivos de marketing, ventas y servicio a lo largo de las etapas del ciclo de vida del cliente de adquisición, retención y desarrollo de clientes, a la vez que se respaldan objetivos organizacionales más amplios.

QUE ESTA INCLUIDO:

  • 30 horas de capacitación en el aula
  • IPad de Apple
Esta institución educativa ofrece programas en:
  • Inglés


Última actualización June 1, 2018
Duración y Precio
Este curso es En campus
Start Date
Fecha de inicio
agosto 20, 2018
dic. 17, 2018
Duration
Duración
Tiempo completo
Price
Precio
2,350 GBP
£ 2350 de IVA
Information
Deadline
Locations
United Kingdom - Londres, Inglaterra
Fecha de inicio : agosto 20, 2018
Fecha límite de inscripción Contacto
Fecha de finalización agosto 24, 2018
Fecha de inicio : dic. 17, 2018
Fecha límite de inscripción Contacto
Fecha de finalización dic. 21, 2018
Dates
agosto 20, 2018
United Kingdom - Londres, Inglaterra
Fecha límite de inscripción Contacto
Fecha de finalización agosto 24, 2018
dic. 17, 2018
United Kingdom - Londres, Inglaterra
Fecha límite de inscripción Contacto
Fecha de finalización dic. 21, 2018